Condizioni generali di utilizzo

Articolo 1 - Definizioni

Nelle presenti condizioni generali si applicano le seguenti definizioni:

Periodo di recesso: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'impresa e che conclude un contratto a distanza con il commerciante;

Giorno: giorno di calendario;

Contratto a durata determinata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui obbligazione di consegna e/o acquisto è scaglionata nel tempo;

Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da permetterne il recupero e la riproduzione inalterata in futuro;

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza durante il periodo di recesso;

Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

Contratto a distanza: un contratto in cui, nel contesto di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti e/o servizi, il contratto viene concluso esclusivamente mediante una o più tecniche di comunicazione a distanza;

Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo;

Condizioni generali: le presenti condizioni generali dell'imprenditore.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Nome dell'azienda: Castorini Firenze
Nome commerciale: Castorini Firenze
Email servizio clienti: info@castorinifirenze.com

Articolo 3 - Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, sarà indicato dove consultarle e come riceverle gratuitamente.

Nel caso di contratto a distanza elettronico, le condizioni generali possono essere fornite in modo che il consumatore possa salvarle su un supporto durevole.

Nel caso in cui, oltre a queste condizioni, si applichino condizioni particolari relative a prodotti o servizi, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione più favorevole.

Se una o più disposizioni di queste condizioni risultano nulle o annullabili, le restanti rimarranno in vigore. Le situazioni non coperte devono essere valutate nello spirito delle presenti condizioni.

Articolo 4 - L'offerta

Se un'offerta ha durata limitata o è soggetta a condizioni, sarà specificato chiaramente.
Le offerte non sono vincolanti: l'imprenditore può modificarle.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi. Le immagini sono rappresentazioni fedeli.
Errori evidenti non vincolano l'imprenditore.
Ogni offerta contiene informazioni chiare sui diritti e obblighi legati all'accettazione, in particolare: il prezzo (escluse eventuali spese doganali e IVA all'importazione, che restano a carico del cliente); eventuali costi di spedizione; modalità di conclusione del contratto; esistenza o meno del diritto di recesso; modalità di pagamento, consegna ed esecuzione; validità dell'offerta e garanzie applicabili; eventuali lingue in cui è possibile concludere il contratto; codici di condotta applicabili; disponibilità di taglie, colori e materiali (se rilevanti).

Articolo 5 - Il contratto

Il contratto si considera concluso al momento dell'accettazione da parte del consumatore e del rispetto delle condizioni.
Se l'accettazione avviene elettronicamente, l'imprenditore confermerà subito la ricezione.
L'imprenditore adotta adeguate misure tecniche per garantire la sicurezza dei dati trasmessi.
L'imprenditore può verificare l'affidabilità finanziaria del consumatore prima di concludere il contratto. Se giustificato, può rifiutare un ordine o imporre condizioni aggiuntive.
Al momento della consegna del prodotto, il consumatore riceverà l'indirizzo dell'impresa, informazioni su recesso, garanzie e assistenza post-vendita, nonché le condizioni per eventuale risoluzione del contratto.
Se il contratto ha una durata, queste informazioni saranno fornite almeno con la prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di motivazione.
Durante il periodo di recesso, il prodotto deve essere maneggiato con cura. Può essere testato ma non usato.
Il consumatore deve comunicare il recesso entro 30 giorni, per iscritto o via email, e restituire il prodotto entro 30 giorni successivi. Deve fornire prova della restituzione tempestiva.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

Le spese di restituzione sono a carico del consumatore.
L'importo pagato sarà rimborsato entro 14 giorni, a condizione che l'articolo sia stato restituito o ne sia fornita prova.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso per:

Prodotti su misura o personalizzati;
Prodotti che per natura non possono essere restituiti;
Prodotti sigillati aperti dal consumatore per motivi igienici;
Registrazioni audio/video o software aperti dal consumatore;
Giornali e riviste.

Anche per:

Servizi relativi ad alloggi, trasporti, ristorazione o svago a data fissa;
Servizi iniziati con consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
Scommesse e lotterie.

Articolo 9 - Prezzo

Durante la validità dell'offerta, i prezzi non subiranno aumenti, salvo modifiche IVA.
L'imprenditore può offrire prezzi variabili per prodotti soggetti a fluttuazioni di mercato.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono ammessi solo se previsti per legge.
Nessuna IVA verrà addebitata per spedizioni fuori dall'UE: eventuale IVA e dazi sono a carico del cliente.
Eventuali errori tipografici nei prezzi non vincolano l'imprenditore.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti siano conformi al contratto, descrizione e requisiti di qualità.
Difetti devono essere segnalati entro 14 giorni dalla consegna.
La garanzia si basa su quella del produttore.
La garanzia non è valida in caso di danni da uso improprio, modifiche non autorizzate o uso in condizioni anomali.

Articolo 11 - Consegna e esecuzione

L'imprenditore si impegna a trattare con cura gli ordini e a consegnarli entro 30 giorni, salvo diverso accordo.
In caso di ritardo o indisponibilità, il consumatore sarà informato e potrà annullare l'ordine.
Articoli sostitutivi saranno chiaramente segnalati.
Il rischio passa al consumatore al momento della consegna, salvo accordi diversi.

Articolo 12 - Durata, disdetta e proroga

Il consumatore può disdire contratti a tempo indeterminato con un preavviso massimo di un mese.
Contratti a termine si concludono alla scadenza, salvo rinnovi ammessi.
Rinnovi taciti non sono consentiti salvo per periodici di durata limitata.
Abbonamenti di prova terminano automaticamente.

Articolo 13 - Pagamento

Salvo diverso accordo, il pagamento deve avvenire entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di recesso.
Eventuali errori nei dati di pagamento devono essere comunicati.
In caso di mancato pagamento, l'imprenditore può addebitare costi ragionevoli, se comunicati.

Articolo 14 - Procedura di reclamo

I reclami devono essere inviati entro 7 giorni con una descrizione chiara.
Riceveranno risposta entro 14 giorni. In caso di tempi più lunghi, il consumatore riceverà una comunicazione con i tempi previsti.
Un reclamo non sospende gli obblighi del consumatore.
Se fondato, l'imprenditore sostituirà o riparerà gratuitamente il prodotto.

Articolo 15 - Controversie

Per tutti i contratti tra imprenditore e consumatore si applica esclusivamente la legge italiana, anche se il consumatore risiede all'estero.